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    规范企业服务形象

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    IVR语音导航

    为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

    客服工号播报

    为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

    满意度调查(服务评分)

    通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,促使坐席人员服务更专业,为企业评测管理提供支持。

    减少客户资源流失

    一号多线(中继功能)

    一个号码转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

    来电挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。

    来电漏接短信

    以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错错过任何一个商机。

    语音信箱

    自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

    提高接听率、分配协作

    智能来电分配

    根据企业实际需求设置客服分配接听,可分优先分配、顺序分配、平均分配;让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务。

    按来电区域接听

    企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码; 方便企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

    按来电时间接听

    将不同的来电时间转接到不同的号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

    来电黑白名单

    将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会被漏接。

    监控业务数据、服务质量

    通话录音

    通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载;为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据。

    来电统计分析

    有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,深度挖掘客户价值,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

    手机客户端

    随时随地手机登录账户查询套餐、资费信息、坐席设置、绑定电话、查看通话详情,监控企业来去电等实时数据。

    实时清单

    提供所有400来电清单,并长期保存,企业可登录后台实时查询、核对。确保企业用户明明白白消费。

    更好的管理客户

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    管理客户资料好帮手。录入客户信息、销售机会跟进,售后服务记录,定制灵活、部署快速、客户数据更安全。

    智能来电弹屏

    将电脑与400绑定坐席电话连接,客户来电,坐席电脑界面自动弹出客户信息,新客户及时新增,老客户立即识别,提高客服服务效率。

    提高外呼效率

    在线外呼

    登录网页即可外呼,简单易记。系统提供实体外呼和网络外呼2种方式,并且可以自由切换。实体外呼强调外呼通话质量,网络外呼为企业节省更多的通信成本,低至0.1元/分钟,且远超越传统人工拨号外呼效率。在线外呼帮助企业建立与客户之间的沟通桥梁,并且每笔通话都有通话记录查看以及录音播放和下载。外呼号码统一显示为400号码,更凸显企业外服务形象。

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